Question 1

Jak probíhá první návštěva?

Accepted Answer

Před prvním ošetřením věnujeme krátký čas konzultaci a zhodnocení aktuálního stavu pleti. Zajímají nás její potřeby, současná domácí péče, případné obtíže i výsledek, kterého chcete dosáhnout. Založíme vám také klientskou kartu, díky které můžeme dlouhodobě sledovat vývoj pleti, provedená ošetření a její reakce na zvolenou péči. Nemusíte předem vědět, jaké produkty, aktivní látky nebo technologie vaše pleť potřebuje. Jejich výběr je součástí naší práce a vždy jej přizpůsobujeme aktuálnímu stavu pleti i zvolenému ošetření. Na návštěvu můžete přijít nalíčená, odlíčení je součástí kosmetického ošetření. Pokud používáte specifickou dermatologickou léčbu nebo jste v nedávné době absolvovala estetický zákrok, informujte nás o tom před zahájením péče.

Question 2

Jak si vybrat ošetření?

Accepted Answer

Nevíte, které ošetření je pro vás nejvhodnější? Nemusíte. Stačí si rezervovat variantu podle času a intenzity péče, kterou si chcete dopřát. Konkrétní průběh ošetření, produkty, aktivní látky i vhodné technologie vybereme až podle aktuálního stavu vaší pleti. Pokud si nejste jistá ani výběrem konkrétní varianty, napište nebo zavolejte před rezervací. Rádi vám pomůžeme zvolit péči, která bude odpovídat vašim potřebám a očekáváním. Pleť se mění a její potřeby nemusí být při každé návštěvě stejné. Proto u nás nemusí stejné ošetření pokaždé probíhat úplně stejně, péči vždy přizpůsobujeme tomu, co vaše pleť potřebuje právě teď.

Question 3

Co nám říct před ošetřením?

Accepted Answer

Abychom mohli zvolit vhodný postup a provést ošetření bezpečně, informujte nás před jeho zahájením o aktuálních zdravotních obtížích a dalších skutečnostech, které mohou mít na proceduru vliv. Ošetření může být nutné upravit, odložit nebo neprovést zejména při akutním infekčním onemocnění, horečce, aktivním zánětu, infekčním či výrazně podrážděném kožním onemocnění, otevřených ranách nebo čerstvém poranění v ošetřované oblasti. Informujte nás také o těhotenství, alergiích, zvýšené citlivosti pokožky, užívaných léčivech a nedávno absolvovaných estetických či lékařských zákrocích. Některé procedury mohou mít vlastní specifické kontraindikace, které s vámi projdeme před jejich provedením. Pokud si nejste jistá, zda je pro vás vybraná procedura vhodná, ozvěte se nám ještě před návštěvou. Raději společně zvolíme vhodnou variantu péče.

Question 4

Co si mám vzít s sebou?

Accepted Answer

Na většinu procedur v GLOW RITUAL nepotřebujete vůbec nic. Všechny potřebné produkty, pomůcky i základní komfort během návštěvy zajistíme my. Pokud používáte kosmetiku nebo dermatologické přípravky, u kterých si nejste jistí vhodností, můžete si je přinést s sebou nebo nám ukázat jejich fotografie či přesné názvy. Na delší relaxační procedury si klidně vezměte sluchátka a vlastní audioknihu, podcast nebo playlist, pokud chcete čas strávit po svém. Kontaktní čočky, šperky nebo jiné věci, které by mohly při konkrétní proceduře překážet, si případně odložíte až na místě. O zbytek se postaráme my.

Question 5

Můžu se zeptat předem?

Accepted Answer

Pokud si před návštěvou nejste čímkoliv jistí, ozvěte se nám. Raději společně vyřešíme otázku předem, než abyste na proceduru přicházeli s nejistotou. Můžete se zeptat na výběr ošetření, jeho průběh, vhodnost konkrétní procedury, přípravu před návštěvou nebo kombinaci více služeb. Pokud nám píšete kvůli stavu pleti, můžete po domluvě připojit také fotografii. Fotografie však slouží pouze pro základní orientaci a nenahrazuje osobní zhodnocení pleti ani lékařskou diagnostiku. Na zprávy odpovídáme v rámci provozní doby a během práce s klientem telefon nezvedáme. Chceme totiž stejnou nerušenou pozornost věnovat i vám, až budete na lehátku vy.

Question 6

Mám přijít odlíčená?

Accepted Answer

Na kosmetické ošetření můžete přijít běžně nalíčená, odlíčení je součástí procedury. Před některými ošetřeními vás můžeme požádat o sundání kontaktních čoček, zejména pokud budeme pracovat v bezprostředním okolí očí. Pokud čočky nosíte, doporučujeme mít s sebou pouzdro a potřebné příslušenství. Řetízky, výrazné náušnice, piercingy nebo jiné šperky není nutné sundávat předem. Pokud by při konkrétní proceduře překážely, požádáme vás o jejich odložení až na místě. U služeb jako lash lifting nebo úprava obočí je ideální přijít bez výrazného líčení očního okolí, není to však podmínkou návštěvy.

Question 7

Musím si povídat?

Accepted Answer

V GLOW RITUAL respektujeme, že každý od své návštěvy očekává něco jiného. Někdo si chce povídat, někdo si potřebuje odpočinout a nemluvit vůbec. Během procedury můžete být v tichu, poslouchat naši hudbu, pustit si vlastní hudbu, podcast nebo audioknihu, případně se jednoduše vypovídat. Vaše preference můžete sdělit při rezervaci nebo až na místě, a není potřeba je nijak vysvětlovat. Stejně tak nám kdykoliv řekněte, pokud vám nevyhovuje teplota, intenzita masáže, poloha, hudba, světlo nebo cokoliv dalšího. Drobnosti, které ovlivňují váš komfort, pro nás nejsou drobnostmi. Vaše návštěva je váš čas. My se přizpůsobíme tomu, jak ho chcete strávit.

Question 8

Je délka ošetření závazná?

Accepted Answer

Čas uvedený u jednotlivých služeb je orientační délka rezervace. Skutečný průběh se může mírně lišit podle aktuálního stavu pleti, zvoleného postupu a individuálních potřeb klienta. Do rezervovaného času může být zahrnuta také krátká konzultace, příprava na ošetření a doporučení následné péče. U procedur sestavovaných individuálně, například PCOS RITUAL, se délka návštěvy odvíjí od zvolené kombinace péče. Na jednotlivé kroky nespěcháme jen proto, abychom dodrželi čas na minutu. Zároveň respektujeme navazující rezervace, proto není možné proceduru svévolně prodlužovat nad rámec vyhrazeného času. Uvedený čas berte jako orientaci pro plánování návštěvy, nikoli jako stopky položené vedle lehátka.

Question 9

Můžu přijít s dítětem?

Accepted Answer

Víme, že ne vždy je možné přijít na návštěvu bez doprovodu. Děti jsou u nás vítané a pro jejich zpříjemnění návštěvy máme připravený také dětský koutek. Pokud přicházíte s dítětem, je důležité, aby bylo možné po celou dobu zajistit jeho bezpečnost a zároveň nerušený průběh procedury. V prostorách s kosmetickými přístroji, horkými předměty nebo jiným vybavením je vždy nutný zvýšený dohled. Doprovod dospělé osoby je možný po předchozí domluvě a s ohledem na prostor a charakter rezervované služby. Chceme, aby návštěva GLOW RITUAL byla dostupná i klientkám, pro které by zajištění hlídání znamenalo, že si svůj čas pro sebe jednoduše nedopřejí. Když potřebujete přijít s dítětem, nemusíte se kvůli tomu cítit nepříjemně.

Question 10

Jak řešíte hygienu a bezpečnost?

Accepted Answer

Hygiena je v GLOW RITUAL nedílnou součástí každého ošetření. Pracujeme podle stanovených hygienických postupů a pomůcky, pracovní plochy i vybavení připravujeme a ošetřujeme s ohledem na charakter konkrétní služby. Tam, kde je to vhodné, používáme jednorázové pomůcky. Opakovaně používané nástroje jsou po každé klientce řádně očištěny, dezinfikovány a podle typu pomůcky dále hygienicky ošetřeny. Textilie používané při procedurách jsou po každé klientce měněny a veškeré vybavení, které přichází do přímého kontaktu s pokožkou, je mezi jednotlivými návštěvami odpovídajícím způsobem ošetřeno. Pokud během ošetření zjistíme stav, při kterém by nebylo bezpečné v proceduře pokračovat, máme právo ošetření upravit, odložit nebo neprovést.

Question 11

Soukromí a fotografie?

Accepted Answer

V GLOW RITUAL chceme, abyste se během návštěvy cítila bezpečně, komfortně a bez zbytečného ostychu. Informace, které nám sdělíte během konzultace nebo v souvislosti s poskytovanou péčí, považujeme za důvěrné. Stejně přistupujeme k fotografiím pleti a výsledků ošetření. Fotografie ani videa klientek nezveřejňujeme bez jejich předchozího souhlasu. Souhlas s pořízením fotografie pro sledování vývoje pleti automaticky neznamená souhlas s jejím použitím na webu, sociálních sítích nebo v reklamě. Respektujeme také vaše osobní hranice. Pokud je vám během jakékoli části procedury něco nepříjemné, můžete nás kdykoliv požádat o úpravu nebo ukončení daného kroku.

Question 12

Péče po ošetření?

Accepted Answer

Po každém ošetření vám doporučíme, jak o pleť pečovat v následujících hodinách a dnech. Doporučení se mohou lišit podle typu procedury, použitých aktivních látek, technologií i aktuálního stavu pleti. Po intenzivnější péči může být pokožka přechodně citlivější, lehce zarudlá nebo napjatá. Tyto projevy jsou obvykle krátkodobé a jejich intenzita závisí na typu ošetření a individuální reakci pleti. Podle provedené procedury může být vhodné dočasně vynechat retinoidy, kyseliny, peelingy a další intenzivní aktivní látky, stejně jako saunu, solárium nebo nadměrné vystavení pokožky slunci. Důležitou součástí následné péče je hydratace a důsledná ochrana pokožky před UV zářením pomocí SPF. Pokyny, které obdržíte po konkrétním ošetření, mají vždy přednost před obecnými doporučeními.

Question 13

Kdy uvidím výsledky?

Accepted Answer

Každá pleť i tělo reagují individuálně. Výsledek procedury proto ovlivňuje výchozí stav, pravidelnost péče, domácí rutina, životní styl i další individuální faktory. U některých ošetření může být efekt patrný již po první návštěvě, zatímco u jiných je pro dosažení výraznější a dlouhodobější změny vhodná pravidelná a navazující péče. Při dlouhodobé spolupráci můžeme průběh zaznamenávat do klientské karty a podle reakcí pokožky postupně upravovat další péči. Výsledky kosmetických a wellness procedur jsou individuální a nelze garantovat konkrétní výsledek ani dobu, za kterou bude dosažen. Naším cílem je nastavit péči tak, aby byla smysluplná, bezpečná a dlouhodobě udržitelná právě pro vás.

Question 14

Budete mi něco prodávat?

Accepted Answer

Správně nastavená domácí péče dokáže výsledky profesionálního ošetření podpořit a pomoci je dlouhodobě udržet. Pokud budete chtít, projdeme společně produkty, které aktuálně používáte, a doporučíme, co má smysl ponechat, co případně upravit a co vaší rutině skutečně chybí. Není naším cílem vyměnit vám celou kosmetickou poličku ani vás přesvědčit ke koupi produktů, které nepotřebujete. Doporučení vždy vychází z aktuálního stavu pleti, vašich možností, preferencí a rutiny, kterou jste schopni reálně dodržovat. Pokud je vhodné domácí péči rozšířit, doporučíme konkrétní typ produktu nebo aktivní látku a vysvětlíme jak, kdy a proč ji používat. Dobrá skincare nemusí být složitá. Musí dávat smysl. Pokud chcete domácí péči probrat opravdu do hloubky, včetně kontroly současných produktů a sestavení kompletní rutiny, je k tomu určen program GLOW YOURSELF.

Question 15

Když nejsem spokojená?

Accepted Answer

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud máte po návštěvě pocit, že něco neproběhlo podle očekávání, ozvěte se nám co nejdříve, abychom mohli situaci společně vyřešit. Pokud se po kosmetickém ošetření objeví neobvyklá nebo výraznější reakce pokožky, kontaktujte nás a podle situace vám doporučíme další postup. V případě závažných či přetrvávajících obtíží je vždy vhodné obrátit se na lékaře. Případnou reklamaci služby řešíme individuálně s ohledem na charakter procedury a konkrétní okolnosti a v souladu s platnými právními předpisy. Protože výsledky kosmetických a wellness procedur mohou být individuální, samotná odlišnost výsledku od osobního očekávání nemusí znamenat vadně poskytnutou službu. Naším cílem je případné komplikace řešit rychle, férově a s respektem ke klientovi.

Question 16

Jaké jsou storno podmínky?

Accepted Answer

Veškeré služby GLOW RITUAL poskytujeme na základě předchozí rezervace. Rezervací termínu si vyhrazujeme čas výhradně pro vás, proto prosíme o včasný příchod a ohleduplnost při případném rušení návštěvy. Chápeme, že plány se někdy změní. Pokud se na svůj termín nemůžete dostavit, rezervaci můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Při zrušení termínu méně než 24 hodin předem může být účtován storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované služby. Při zrušení méně než 4 hodiny předem nebo při nedostavení se bez omluvy může být účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované služby.

Question 17

Kdy se platí záloha?

Accepted Answer

U vybraných služeb s delší časovou náročností, skupinových rezervací a individuálně připravovaných programů může být pro potvrzení termínu vyžadována záloha předem. Záloha se po uskutečnění návštěvy započítává do celkové ceny služby. Pro závaznou rezervaci termínu GLOW YOURSELF PARTY je vyžadována záloha ve výši 50 % předpokládané ceny programu. Termín je závazně rezervován až po jejím uhrazení. Počet účastnic a případné individuální požadavky na program, občerstvení nebo další služby je potřeba potvrdit nejpozději 5 dní před konáním akce. Při zrušení rezervace více než 7 dní před termínem lze zálohu převést na nový termín nebo vrátit. Při zrušení 3 až 7 dní před termínem je záloha nevratná, ale lze ji jednorázově převést na náhradní termín. Při zrušení méně než 72 hodin před začátkem akce záloha propadá bez možnosti převodu. U časově náročných služeb nebo rezervací více procedur za sebou si GLOW RITUAL vyhrazuje možnost požadovat zálohu ve výši 50 % ceny rezervace. Neuhrazená záloha ve stanoveném termínu znamená, že rezervace není závazně potvrzena.

Question 18

Co když se opozdím?

Accepted Answer

Chápeme, že někdy se cesta zkomplikuje. Pokud víte, že dorazíte později, dejte nám prosím vědět co nejdříve. Při kratším zpoždění se vždy pokusíme zachovat rezervované ošetření v co největším rozsahu. Pokud by však zpoždění zasáhlo do času následující klientky, může být nutné proceduru přiměřeně zkrátit. V takovém případě zůstává cena rezervované služby stejná. Při výrazném zpoždění, kdy již není možné proceduru bezpečně a kvalitně provést, můžeme navrhnout náhradní termín. Podmínky případného storna se řídí aktuálními rezervačními podmínkami GLOW RITUAL. Stačí dát vědět. Vždy se nejdřív pokusíme najít řešení.

Question 19

Není volný termín?

Accepted Answer

Nenašli jste v rezervačním systému termín, který vám vyhovuje? Ozvěte se nám a zařadíme vás na čekací listinu. Pokud se požadovaný termín uvolní, můžeme vás kontaktovat a nabídnout vám jej přednostně. Zařazení na čekací listinu je nezávazné a nabídnutý termín samozřejmě nemusíte přijmout. Čekací listina se hodí zejména v případě, kdy potřebujete konkrétní den, čas nebo delší blok pro více služeb. Uvolněné termíny můžeme zároveň zveřejňovat na sociálních sítích, takže pokud jste flexibilní, vyplatí se nás sledovat.

Question 20

Co když zrušíte termín vy?

Accepted Answer

I my jsme jen lidé a výjimečně může nastat situace, kdy budeme muset rezervovaný termín zrušit nebo přesunout. V takovém případě vás budeme kontaktovat co nejdříve a nabídneme vám nejbližší možný náhradní termín. Pokud byla služba uhrazena předem a náhradní termín vám nebude vyhovovat, máte samozřejmě možnost vrácení celé uhrazené částky. Případná záloha ani dárkový poukaz v takovém případě nepropadají a jejich platnost nebude zkrácena kvůli změně z naší strany. Chceme mít pravidla férová pro obě strany, stejně jako očekáváme respekt k našemu času, respektujeme i ten váš.

Question 21

Jak u vás můžu zaplatit?

Accepted Answer

Za služby GLOW RITUAL můžete zaplatit hotově, QR kódem nebo dárkovým poukazem. U permanentek, skupinových programů a vybraných delších rezervací může být požadována platba předem nebo záloha. O její výši a podmínkách budete vždy informováni před potvrzením rezervace. Ceny uvedené v aktuálním ceníku jsou konečné. Pokud se během konzultace společně rozhodneme pro jinou službu nebo variantu s odlišnou cenou, vždy vás o tom informujeme předem.

Question 22

Můžete změnit ceník?

Accepted Answer

Aktuální ceny jednotlivých služeb jsou vždy uvedeny v platném ceníku GLOW RITUAL. Vyhrazujeme si právo ceník v průběhu času upravit, například v souvislosti se změnou používaných produktů, technologií nebo nákladů na poskytované služby. Pro již zakoupené dárkové poukazy na konkrétní proceduru platí služba uvedená na poukazu po celou dobu jeho platnosti, i pokud se její cena mezitím změní. U poukazů vystavených na finanční hodnotu se čerpá částka uvedená na poukazu podle ceníku platného v době návštěvy. Již zakoupené permanentky zůstávají platné za podmínek platných v době jejich zakoupení.

Question 23

Jak fungují dárkové poukazy?

Accepted Answer

Dárkový poukaz GLOW RITUAL lze vystavit na konkrétní proceduru nebo na libovolnou hodnotu. Při poukazu na hodnotu si obdarovaná osoba sama vybere službu, která jí nejlépe vyhovuje. Poukaz na konkrétní proceduru je ideální v případě, že chcete darovat již hotový zážitek. Poukaz lze vystavit na libovolnou proceduru, na libovolnou hodnotu, v dárkovém provedení i elektronicky. Platnost poukazu je 12 měsíců od data vystavení. Termín návštěvy je nutné rezervovat před uplynutím platnosti poukazu. Poukaz na konkrétní proceduru lze po domluvě využít také na jinou službu. Pokud je zvolená služba dražší, rozdíl je možné doplatit. Poukazy nelze směnit za hotovost ani zpětně proplatit. Na rezervace hrazené dárkovým poukazem se vztahují stejné storno podmínky jako na ostatní rezervace. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se může být odpovídající část hodnoty poukazu považována za vyčerpanou.

Question 24

Permanentka vs. kartička?

Accepted Answer

Permanentka je předplacený balíček návštěv za zvýhodněnou cenu. Je určena pro jednu osobu a čerpá se postupně při jednotlivých návštěvách. Je nepřenosná. Platnost permanentky je 12 měsíců od data zakoupení. Do té doby je potřeba všechny návštěvy vyčerpat. Věrnostní kartička funguje jinak. Jednotlivé návštěvy hradíte běžným způsobem a po absolvování stanoveného počtu získáte další návštěvu zdarma. Permanentky ani věrnostní kartičky nelze směnit za hotovost. Nevyčerpané návštěvy z permanentky není možné zpětně finančně proplatit. Na rezervace čerpané z permanentky nebo v rámci věrnostního programu se vztahují stejné rezervační a storno podmínky jako na ostatní návštěvy. Konkrétní počet návštěv, cena a podmínky věrnostního programu jsou vždy uvedeny u dané služby.

Question 25

Za co odpovídám já?

Accepted Answer

Před každou procedurou je důležité nás informovat o zdravotních omezeních, alergiích, užívaných léčivech, těhotenství, kožních obtížích nebo nedávno absolvovaných zákrocích, pokud mohou mít souvislost s vybranou službou. Klient odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které nám před ošetřením poskytne. Pokud si nejste jistí, zda je pro vás konkrétní procedura vhodná, doporučujeme její absolvování předem konzultovat s ošetřujícím lékařem. Máme právo proceduru upravit, odložit nebo odmítnout, pokud vyhodnotíme, že by její provedení vzhledem k aktuálnímu zdravotnímu stavu nemuselo být bezpečné. Kosmetické a wellness služby GLOW RITUAL nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku ani léčbu zdravotních obtíží.

Question 26

Můžou k vám nezletilí klienti?

Accepted Answer

U nezletilých klientů mohou být některé služby poskytovány pouze se souhlasem zákonného zástupce. U vybraných procedur si vyhrazujeme právo stanovit minimální věk nebo požadovat přítomnost zákonného zástupce. U ošetření TEEN GLOW může být před první návštěvou vyžadován souhlas zákonného zástupce. Solárium není určeno osobám mladším 18 let.

Question 27

Kde najdu kontraindikace?

Accepted Answer

Kontraindikace jsou uvedené u každé procedury na její vlastní stránce. Kromě obecných kontraindikací kosmetického ošetření mají některé procedury vlastní specifická omezení, například Chai Yok, lymfodrenáž, solárium, lash lifting a laminace obočí nebo Buccal Massage s intraorální technikou. Pokud zjistíme kontraindikaci, kvůli které není možné vybranou proceduru bezpečně provést, můžeme doporučit její úpravu, jinou službu nebo přesunutí termínu. V případě pochybností o vhodnosti konkrétní procedury můžeme doporučit její úpravu, odložení nebo předchozí konzultaci s lékařem.

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

2. Definice pojmů

3. Poskytování služeb

4. Uzavření smlouvy

5. Cena a platba

6. Rezervace a storno podmínky

7. Dárkové poukazy, permanentky a věrnostní program

8. Zdravotní stav a odpovědnost klienta

9. Odstoupení od smlouvy

10. Reklamace

11. Mimosoudní řešení sporů

12. Ochrana osobních údajů

13. Závěrečná ustanovení